Методика формування рейтингу МФО

Рейтинг на сторінці «Рейтинг МФО» народний: місце компанії визначають оцінки позичальників, а не умови з документів і не домовленості з компаніями. Нижче описано, як рахується місце, що вважається позитивною оцінкою і що на позицію не впливає.

Хто входить до рейтингу

Усі компанії каталогу, а в каталог потрапляють лише фінансові компанії з чинною ліцензією Національного банку України. Заявки чи оплати для участі немає. Компанія, чию ліцензію анульовано або зупинено, виводиться з рейтингу і каталогу.

Що оцінюють позичальники

Кожен відгук містить оцінки за чотирма критеріями за шкалою від 1 до 5:

• швидкість видачі: час від заявки до зарахування грошей;
• прозорі умови: чи збігаються реальна ставка, комісії та строки із заявленими;
• служба підтримки: доступність і якість відповідей;
• зручність сайту: оформлення, особистий кабінет, погашення.

У картці компанії показані середні оцінки за кожним критерієм і кількість оцінок. Загальна оцінка відгуку дорівнює середньому чотирьох критеріїв, округленому до десятих.

Як рахується місце

Місце визначає не середня оцінка, а нижня межа довірчого інтервалу Вілсона. Кожен відгук враховується часткою від максимуму: загальна оцінка 5 із 5 дає одиницю, 4 із 5 дає 0,8, а 2,5 із 5 дає 0,5. Частка позитивних оцінок p дорівнює середньому цих часток за всіма відгуками компанії, рівень довіри 95%.

Формула: (p + z²/2n − z·√((p(1−p) + z²/4n)/n)) / (1 + z²/n), де p означає частку позитивних оцінок, n кількість відгуків, а z = 1,96 для рівня довіри 95%.

Просте середнє легко викривити кількома оцінками. Інтервал Вілсона враховує розмір вибірки: за малої кількості відгуків нижня межа помітно нижча за частку позитивних, тому компанія з однією п'ятіркою стоїть нижче за компанію із сотнею відгуків і середньою 4,5. У міру накопичення відгуків невизначеність зменшується, і бал наближається до реальної частки задоволених клієнтів.

Приклад: у компанії А 5 відгуків, усі з оцінкою 5 із 5, тобто частка 100% і бал 0,57. У компанії Б 200 відгуків із середньою оцінкою 4,5, тобто частка 90% і бал 0,85. Вище стоїть компанія Б.

Компанії без відгуків

Поки в компанії немає відгуків, її бал дорівнює нулю, і вона розташовується після компаній з відгуками. Це не оцінка якості компанії, а відсутність даних. За рівного бала вище стоїть компанія з більшою середньою оцінкою, за повної рівності та, що додана в каталог раніше.

Як перевіряються відгуки

До рейтингу потрапляють лише реальні відгуки, кожен проходить модерацію до публікації. Не публікуємо відгуки без опису досвіду, дублікати, повторні відгуки про одну компанію з одного пристрою, тексти з ознаками замовного характеру (шаблонні формулювання, серії однотипних відгуків за короткий час), а також відгуки з нецензурною лексикою, образами і персональними даними третіх осіб. Відгуки не видаляються і не редагуються на прохання компанії; компанія може публічно відповісти на відгук. Якщо за зверненням з'ясовується, що відгук порушує правила, він знімається, і рейтинг перераховується.

Коли перераховується

Автоматично під час публікації або зняття кожного відгуку. Зміна якості сервісу компанії відображається в рейтингу протягом днів, а не місяців.

Що не впливає на позицію

Умови кредиту з документів (ставка, ліміти, строк, комісія за видачу): вони показані в картці як довідкова інформація. Партнерська програма і розмір винагороди проекту. Платні рекламні блоки: вони візуально відокремлені, позначені як «Реклама» і в розрахунок не входять. Оплата від компанії за місце в рейтингу або за видалення відгуків не приймається.